近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉一汽大众售后存在不作为问题。

速腾发动机冒白烟消费者换车被拒,一汽大众售后:你去起诉也不会偏袒你  第1张

  天津的何女士投诉称,2024年1月初自己在塘沽区一汽大众4s店购买了一辆速腾。5月19日,在公里数达到5000公里时进行保养。7月5日早晨在行驶过程中,车辆出现发动机冒白烟,喷防冻液等情况,且在此之前经常出现前挡风玻璃有油渍和空调不凉等状况。

  随后,车辆被托运至武清4s店,经检测,车辆的废气阀和保险丝烧坏。

  就车辆出现的问题,何女士后续多次与塘沽4s店进行沟通,售后经理多次线上与线下承诺已经派送技术专家到武清4s店进行检测并已经完成。但是何女士称,经她与武清4s店核实,发现塘沽4s店并未派送专家进行检测。何女士气愤道,“这是欺上瞒下,欺骗消费者!这让我怎么还相信一汽大众。”

  在何女士多次沟通后,售后依然无法解释导致此次事故的原因,称可以为何女士延保一年,但是也无法承诺之后不会再出现类似的事故。何女士表示,“我接受不了这个结果。我要退车,或者给我换一辆车。这车没法开了,他们对车的质量都保证不了,我根本不敢开。一汽大众得给消费者一个质量保障,让消费者开放心车。”

  “他们说这个车现在检验合格了,但是到底是什么问题还是没检测出来,也可能出了门就又坏了。这个车刚开了半年开了5000公里,就出现这么危险的事故,万幸没伤到路人。这明显就是汽车质量的问题。现在这车还在4s店,根本没人解决问题,店里的人对我也置之不理”,何女士对《5D调查》吐槽到。

  何女士询问售后经理之前是否出现类似事故,经理回答不知道。“经理也在跟我扯皮,跟我说‘就算你去起诉也不会偏袒你’。这是赤裸裸的挑衅,跟黑社会有什么区别,这么欺压老百姓”,何女士说。

  对此,《5D调查》致电一汽大众售后了解情况。客服称已查询到何女士的维修记录,会记录何女士的诉求,并进一步反馈,目前无法给出答复。